服务支持
软件包、彩页文档、工单与服务政策集中在这一页。P1 故障 30 分钟内响应；武汉及周边现场支持 1 小时抵达。
关于授权码：涉及许可控制的服务端安装包、固件与模型包需输入授权码解锁，授权码随合同或项目交付下发，一码对应一个单位与产品线。客户端、移动端与运维工具可直接下载。授权码遗失请发邮件至 postmaster@shuweiapp.com。
产品 / 文件适用平台 / 更新大小 / 授权获取
AI 融合通信调度 V3.2.1
ZJ-UC-Server_3.2.1_x86_64.tar.gz
更新说明：调度核心服务器安装包，含数据库初始化脚本；升级前请阅读 Release Notes。 SHA256：1e450cfcb70f3ab1 下载 0 次
AI 融合通信调度 V3.2.1
ZJ-UC-Console_3.2.1_win.exe
更新说明：调度台客户端，支持双屏与多显示器布局，可与 3.2.x 服务端互通。 SHA256：042c4de6fa77e019 下载 6 次
AI 融合通信调度 V1.2.0
ZJ-Toolkit_1.2.0_win.zip
更新说明：运维工具箱：信令抓包、SIP 注册排查、配置备份比对。 SHA256：0c1ac0693a8937e4 下载 5 次
AI 语音查号台 V2.2.0
ZJ-ASR_Model_2.2.0_general.tar
更新说明：通用识别模型包，另提供医疗、政务行业词表增量包。 SHA256：85d778be149a705a 下载 0 次
GDD1000 调度系统 V1.0.4
ZJ-GDD1000_FW_1.0.4.bin
更新说明：GDD1000 数字程控调度机固件，仅限签约客户；升级需由原厂工程师远程指导或现场执行。 SHA256：391a34757280d557 下载 0 次
农业数字化追溯 V2.0.3
ZJ-Agri_2.0.3_linux.tar.gz
更新说明：追溯平台服务端，含一物一码生成服务。 SHA256：41a28c7d24f5edb2 下载 0 次
可视IP广播对讲 V1.4.1
ZJ-PA_Terminal_1.4.1.img
更新说明：广播对讲终端固件，支持 Web 页面批量升级。 SHA256：c5be314a24e6f44d 下载 5 次
媒体中间件 V2.4.0
ZJ-MSGW_2.4.0_x86_64.rpm
更新说明：国标媒体网关，新增跨域目录同步与按需拉流优化。 SHA256：be36da2253b7319c 下载 0 次
智能终端 APP V3.0.6
ZJ-Terminal-APP_3.0.6_android.apk
更新说明：智能终端 APP（安卓/鸿蒙），支持集群对讲、视频会议、视频对讲与定位上报，待机 5 天。iOS 版通过 TestFlight 渠道按授权分发。 SHA256：2788372e6d6535f0 下载 6 次
校园亲情电话 V1.8.2
ZJ-Campus_1.8.2_linux.tar.gz
更新说明：校园亲情电话管理平台，需配套终端固件 V1.6 及以上。 SHA256：ec1f4dc2725654d6 下载 0 次
生命体征安全帽 V1.6.3
ZJ-Helmet_GW_1.6.3.bin
更新说明：定位网关固件，需通过平台批量下发，不支持串口直刷。 SHA256：9c19f8f24948be8b 下载 0 次
监狱亲情电话 V2.1.0
ZJ-Prison_2.1.0_win.zip
更新说明：监所专用版本，安装需在物理隔离环境内完成，附合规配置清单。 SHA256：9942d56fc0162872 下载 0 次
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列表按产品线与发布时间排序。升级前请先阅读对应版本的 Release Notes；跨大版本升级建议先做兼容性确认，可提交工单获取升级方案。
| 分类 | 文档 | 版本 | 格式 / 大小 | 更新 | 获取 |
|---|---|---|---|---|---|
| 产品彩页 | 金数媒体中间件 产品彩页 GB/T 28181-2016 媒体中间件彩页：信令网关、安全认证、视频接入与云台控制。 |
2026 | PDF · 905 B | 2026-09-30 | 下载 |
| 产品彩页 | AI 智能融合通信指挥调度系统 产品彩页 旗舰产品彩页：协议融合、AI 预案引擎、多级联动与国产化适配总览。 |
2026 | PDF · 902 B | 2026-09-30 | 下载 |
| 产品彩页 | 金数 GDD1000 产品彩页与入网许可说明 GDD1000 数字程控调度机彩页，含工信部入网许可信息与接口规格。 |
2026 | PDF · 905 B | 2026-09-30 | 下载 |
| 对接开发 | 开放接口（API）对接指南 呼叫控制、会议管理、事件推送接口说明，附 Postman 集合与示例代码。 |
V3.2 | PDF + ZIP · 899 B | 2026-09-18 | 需授权 |
| 对接开发 | GB/T 28181 视频接入对接说明 目录订阅、心跳、媒体传输与常见注册失败排查。 |
V2.4 | PDF · 890 B | 2026-07-22 | 查看 |
| 对接开发 | 第三方 PBX / SIP 中继对接指引 主用程控交换机与运营商中继的对接参数与编号规划示例。 |
V1.6 | PDF · 895 B | 2026-05-06 | 查看 |
| 行业实施 | 校园亲情电话 施工与布线指南 点位选择、供电与网络布线、终端安装高度与防破坏要求。 |
V1.8 | PDF · 889 B | 2026-06-11 | 查看 |
| 行业实施 | 监所场景 合规配置与录音留存说明 白名单策略、监听授权、录音归档年限与调取流程。 |
V2.1 | PDF · 888 B | 2026-05-28 | 需授权 |
| 行业实施 | 生命体征安全帽 使用与充电说明 佩戴规范、网关布点建议、充电柜维护与常见告警释义。 |
V1.6 | PDF · 889 B | 2026-04-09 | 查看 |
| 运维与版本 | 兼容性矩阵（浏览器 / 终端 / 服务器） 各版本支持的浏览器、终端型号、操作系统与虚拟化平台。 |
2026 Q3 | XLSX · 900 B | 2026-09-30 | 查看 |
| 运维与版本 | 版本发布说明 Release Notes 新增能力、缺陷修复清单、升级注意事项与回退方法。 |
V3.2.1 | PDF · 896 B | 2026-09-18 | 查看 |
| 运维与版本 | 产品生命周期（EOL）公告 各版本停止销售、停止维护时间表与延长支持申请方式。 |
2026 | PDF · 888 B | 2026-01-05 | 查看 |
| 部署与实施 | 融合通信调度平台 部署手册 服务器规划、端口清单、安装步骤与初始化配置。 |
V3.2 | PDF · 885 B | 2026-09-18 | 查看 |
| 部署与实施 | 平台管理员手册 组织架构、号码规划、权限模型、录音策略与备份恢复。 |
V3.2 | PDF · 882 B | 2026-09-18 | 需授权 |
| 部署与实施 | 调度台客户端 快速上手 安装、登录、常用调度操作与快捷键盘位表。 |
V3.2 | PDF · 881 B | 2026-09-18 | 查看 |
| 驱动与工具 | GDD1000 调度台客户端（Windows） GDD1000 配套调度台客户端安装包，填写联系信息后即可获取。 |
V1.0.4 | ZIP · 907 B | 2026-09-02 | 下载 |
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文档随版本同步更新。若你需要的是早期版本文档，或需要可编辑版（Word）用于投标，请提交工单说明版本号。
产品彩页与驱动下载
| 分类 | 资料 | 格式 / 大小 | 获取 |
|---|---|---|---|
| 产品彩页 | 金数媒体中间件 产品彩页 GB/T 28181-2016 媒体中间件彩页：信令网关、安全认证、视频接入与云台控制。 |
PDF · 905 B | 留资获取 |
| 产品彩页 | AI 智能融合通信指挥调度系统 产品彩页 旗舰产品彩页：协议融合、AI 预案引擎、多级联动与国产化适配总览。 |
PDF · 902 B | 留资获取 |
| 产品彩页 | 金数 GDD1000 产品彩页与入网许可说明 GDD1000 数字程控调度机彩页，含工信部入网许可信息与接口规格。 |
PDF · 905 B | 留资获取 |
| 驱动与工具 | GDD1000 调度台客户端（Windows） GDD1000 配套调度台客户端安装包，填写联系信息后即可获取。 |
ZIP · 907 B | 留资获取 |
GDD1000 入网许可证扫描件随《产品彩页与入网许可说明》一并打包提供；国产化适配证书可提交工单获取。
填写联系信息，即刻获取
仅用于资料发送与一次回访，不做群发骚扰。提交后 24 小时内本机可自由下载。
提交技术工单
带 * 为必填。提交后生成工单号，原厂值班工程师按等级时限响应。
工单怎么走
提交
在支持中心提交工单，或在电话中说明单位、产品与版本号。系统自动生成工单号。
受理
原厂值班工程师 30 分钟内确认工单等级与责任人，P1 直接拉起电话会议。
定位
工程师远程接入排查，必要时调取日志与信令；涉及缺陷的直接进研发缺陷库。
闭环
给出处理结果或版本修复排期，客户确认后关闭工单，7 日内回访。
| 等级 | 判定标准 | 响应时限 | 处理方式 | 适用服务包 |
|---|---|---|---|---|
| P1 严重 | 系统整体不可用、通话中断或数据丢失 | 30 分钟内响应 | 原厂工程师远程接入，武汉及周边必要时 1 小时到场 | 7×24 服务包 |
| P2 高 | 主要功能受损，存在可用规避方案 | 2 小时内响应 | 远程诊断，当日给出处理方案或临时规避措施 | 5×8 / 7×12 |
| P3 中 | 局部功能异常，不影响整体运行 | 8 小时内响应（工作日） | 远程处理 + 操作指引，缺陷纳入版本修复 | 标准服务 |
| P4 低 | 咨询、配置协助、优化建议 | 1 个工作日内 | 工单答复 + 知识库文档 | 标准 / 自助 |
标准服务
5×8 工作日支持
工单与电话支持，P3/P4 按工作日时限响应；含版本升级与安全补丁。
增强服务
7×12 关键时段覆盖
延长至每日 8:00–20:00，P2 及以上优先派单，季度巡检一次。
关键业务
7×24 兜底保障
全天候值班，P1 30 分钟响应，重大活动可申请驻场保障。
版本维护与生命周期
- 每个大版本自发布日起提供不少于 3 年标准维护，含缺陷修复、安全补丁与文档更新。
- 标准维护期结束后进入延长支持期，仅提供有偿的有限支持与迁移建议。
- 停止维护前 6 个月在支持中心发布公告，并同步通知在用客户联系人。
- 历史版本安装包与文档至少保留 5 年，确保老项目可回溯、可重建。
以上响应时限为标准服务承诺，具体以服务合同约定为准；重大活动保障、驻场支持等另行约定。
带授权码的软件包涉及许可控制与版本匹配，我们不希望客户装错版本导致现网异常。授权码随合同或项目交付时下发，一个授权码对应一个单位与产品线；仅需公开试用或客户端类工具（如调度台、移动端、运维工具箱）可直接下载。
用单位邮箱发邮件至 postmaster@shuweiapp.com，注明单位全称、产品线与原负责人，我们核对合同信息后重新下发，一般 1 个工作日内完成。
以融合通信调度平台 V3.2 为例：50 路以内建议 8 核 / 16 GB / 500 GB SSD；200 路建议 16 核 / 32 GB 并独立部署媒体服务。具体配置随并发路数、录音留存天数与是否双机热备变化，可在提交工单时附上规模，我们出具配置建议书。
可以。语音侧通过 SIP 中继或 E1 网关对接，视频侧通过 GB/T 28181 接入媒体中间件，第三方业务系统通过开放 API 集成。对接前建议先提供现有系统的型号与协议清单，我们先做兼容性确认再签订单。
平台已完成麒麟、统信 UOS 与主流国产 CPU 架构（x86_64 / ARM64）的适配验证，数据库已适配瀚高、人大金仓。具体型号与版本以《兼容性矩阵》为准；如你的环境不在清单内，可提交工单申请适配评估。
常规小版本升级采用主备切换方式，业务中断控制在分钟级；大版本升级建议在窗口期进行，我们提供升级方案、回退包与现场支持。所有版本升级前请先阅读对应 Release Notes 中的升级注意事项。
P1 故障或重大项目保障可申请现场支持：工单中勾选「需要现场」，注明地址与可进入时间，服务经理确认后在 SLA 时限内安排。7×24 服务包客户不受工作时间限制。
每个大版本提供自发布日起不少于 3 年的标准维护（缺陷修复与安全补丁），之后进入延长支持期，仅提供有偿的有限支持。具体时间表见《产品生命周期（EOL）公告》。
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直接问原厂工程师，比猜快。