国家高新技术企业 · 21 项知识产权 GDD1000 工信部入网许可
产品中心 / Products

专利与资质背书的产品矩阵

以 21 项知识产权与工信部入网许可为底座:平台负责通信贯通,终端把调度送到一线,场景产品自带行业流程。

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原厂担当 / Why Us

不拼装、不转手、不断供、不甩单

从内核到现场、从版本到兜底,这四件事都由原厂自己做——这是选原厂而不是选集成商的理由。

自研内核,不做拼装

调度软交换、媒体网关与 AI 调度算法均由团队自研,21 项知识产权构成产品底座。版本节奏与兼容策略掌握在自己手里,出了问题知道去哪改。

原厂交付,不做转手

方案设计、现场部署、系统对接由原厂工程师完成。接口对不通时,对话的是写这段代码的人,不是层层转述的集成商。

原厂升级,不做断供

软件包、补丁与版本说明由原厂直发,客户在支持中心自助获取。每个大版本提供不少于 3 年标准维护,EOL 时间表公开可查。

原厂兜底,不做甩单

关键业务场景提供 7×24 响应服务包,P1 故障 30 分钟内响应,问题直达研发,缺陷修复排期对客户可见。

服务支持 / Support

分层响应承诺,原厂直达

多数问题通过远程接入解决;需要到现场的,武汉及周边 1 小时抵达,其他地区按距离协商。

≤ 30 分钟

远程响应

P1 故障全国范围 30 分钟内响应,P2–P4 按 SLA 表时限执行。

1 小时

现场抵达

武汉及周边地区。其余地区按项目地距离协商安排。

7×24

值班通道

关键业务服务包客户享全天候值班,P1 直接拉起电话会议。

工单等级响应时限处理方式
P1 严重30 分钟内响应原厂工程师远程接入,武汉及周边必要时 1 小时到场
P2 高2 小时内响应远程诊断,当日给出处理方案或临时规避措施
P3 中8 小时内响应(工作日)远程处理 + 操作指引,缺陷纳入版本修复
进入服务支持 提交技术工单

先确认能对接,再谈签单。

把现有系统的型号与协议发给我们,原厂工程师先做兼容性判断,再给配置建议与报价。

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